Política de reembolso
Política de Devoluciones de Última Partida
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar exactamente en el mismo estado en que lo recibiste: completamente sin usar, con sus etiquetas, con el precinto de plástico de fábrica intacto y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes utilizar el sistema de autoservicio accediendo a tu cuenta de cliente en nuestra web. Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección Contacto@laultimapartida.es.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. El cliente deberá enviar el artículo de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su solicitud. No se aceptarán devoluciones de artículos devueltos físicamente sin haber tramitado la solicitud previamente a través del sistema de autoservicio o por correo electrónico.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, estamos a tu disposición en Contacto@laultimapartida.es.
Excepciones estrictas y artículos que NO admiten devolución
Debido a la naturaleza exclusiva y al mercado de coleccionismo de nuestros productos, se aplican las siguientes restricciones estrictas para evitar el fraude y la manipulación:
- Juegos de Mesa y Figuras: No se admitirá la devolución de ningún juego de mesa, accesorio o figura coleccionable que haya sido desprecintado, desprovisto de su plástico termo-sellado original o cuyos sellos de garantía del fabricante hayan sido abiertos, rotos o manipulados.
- Cartas Coleccionables (TCG): Queda completamente prohibida y excluida de devolución la venta de cajas de sobres (Booster Boxes), paquetes de mejora (Booster Bundles), sobres sueltos, barajas temáticas o productos especiales de cartas coleccionables (Pokémon, Magic: The Gathering, Lorcana, etc.) cuyos precintos oficiales, pegatinas térmicas o plásticos de origen hayan sido abiertos, rasgados o alterados. Esto se aplica de manera estricta para garantizar la integridad de los productos frente al pesaje de sobres o la sustitución de cartas de alto valor.
- Otros artículos excluidos: No aceptamos devoluciones de productos por encargo o pedidos especiales solicitados bajo demanda del cliente, así como tampoco tarjetas de regalo.
Daños, faltas y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado por el transporte o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Nota para Juegos de Mesa: Si el juego viene precintado pero una vez abierto detectas que falta algún componente de fábrica (dados, losetas, cartas faltantes en el troquel), ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la reposición de las piezas directamente con la editorial correspondiente (Asmodee, TCGFactory, etc.).
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es tramitar la devolución del artículo que tienes (siguiendo las condiciones de precinto anteriores) y, una vez aceptada, realizar una compra aparte para el nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea (Derecho de Desistimiento)
De acuerdo con la normativa de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales por cualquier motivo utilizando el botón de autoservicio de nuestra web. No obstante, conforme al artículo 16 de la Directiva de la UE sobre los Derechos de los Consumidores, este derecho de desistimiento NO será aplicable a los bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por tanto, para ejercer este derecho en nuestra tienda de TCG y juegos de mesa, los artículos deben conservar intactos todos sus plásticos, sellos y precintos originales de fábrica.
Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución en nuestros almacenes para comprobar que los precintos de origen están intactos. Te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día en que nos comunicaste tu solicitud de desistimiento. No obstante, de acuerdo con la legislación vigente, nos reservamos el derecho de retener el dinero del reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes o una prueba fehaciente de su devolución. El abono se realizará de forma automática en tu método de pago original.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no visualizas el abono, ponte en contacto con nosotros en Contacto@laultimapartida.es.